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2001年10月全国高等教育自学考试公共关系学试题

发布人: 菠菜导航 来源: 菠菜导航网站 发布时间: 2020-07-21 08:32

  一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

  2.在公共关系中,将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念,一般称为( )

  7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果,以寻找出现问题的原因。他属于( )

  22.学界认为,在两次世界大战之间的几十年间,关于大众威力研究中最流行的观点是( )

  28.在营销的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销的( )

  二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

  50. 某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,发现产品存在严重的质量问题。于是,他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复, 但此后便没了下文。无奈,律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的,将情况反映给记者。该遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到 了许多违反国家食品生产的现场画面。企业领导发现后索要记者所拍资料,不成后,将记者。在当地的解救下,记者们在被困1个多小时后得 以安全返回。事后,该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题,以及记者在企业中所拍摄的材料、经历,企业经营一时陷入困境。

  41.公共关系活动(实务)即运用沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的,塑造组织的良好形象,优化组织的运作的一系列公共关系工作。

  42.是指在社会团体的压力下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感、认同感和归属感。

  43.是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标,制定公关工作规划和实施方案,为组织设计科学合理的形象的活动。

  44.整体营销的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切活动一元化。一方面,把广告、公共关系等一切活动都涵盖到广告活动范围之内;另一方面,使企业能够将统一的资讯传达给消费者。

  45.公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会。

  47. 现代企业不但要盈利,还要承担一定的社会责任与义务,以表明其是社会的一员,为社会发展贡献一份力量。赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方 式之一。赞助活动的开展,有助于企业赢得与社区的支持,从而为企业组织的与发展营造相对宽松的社会。

  49.公共关系管理指对组织与社会之间沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分,因而对组织管理意义重大。

  ①加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂,要把它变成有机的操作系统,发挥其整体效应,必须加强对其管理。

  ②能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大,加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程,提高公关工作质量。

  ③可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会的变化,以使组织公关符合的要求,加强公关管理能够强化其预测功能,使其参与组织决策。

  ④能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业,公关还很不成熟,加强管理工作,能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。

  50.①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当,导致所生产的食品违反国家的有关,引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉,导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段,加重了危机程度,从而使企业陷入经营困境。

  ② 如果我是企业负责人,首先,我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉,与消费者协商,根据国家有关和消费者意愿,求得问题的妥 善解决,以防止事态的扩大。在此过程中,如有记者前来采访,在尊重记者采访权的前提下,力争客观地表达企业对问题的处理意见,以及企业的整改措施,求得媒 体的客观报导。在此基础上,查找企业管理中的漏洞,严格企业管理,杜绝类似问题的再度发生,从根本上杜绝危机源。

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